Noua platformă eSănătateaMea trebuia să simplifice relația românilor cu sistemul de sănătate. Și a reușit, într-un fel. Pentru o tânără de 18 ani, informația a fost cât se poate de directă: „Asigurat. Handicapat”. Două cuvinte, o platformă oficială și suficient cât CNAS să fie nevoită să explice cum a ajuns o asemenea formulare în fața pacientului.

România digitalizează. Anunțuri în presă. Fericire mare manifestată de cei de la conducere. Avem platforme, conturi, baze de date, nomenclatoare și, mai nou, posibilitatea de a verifica online informații legate de statutul de asigurat.

CNAS și digitalizarea cu surprize: intri să verifici dacă ești asigurat și afli că ești „handicapat”

Doar că, uneori, tehnologia pare să înainteze mai repede decât limbajul instituțiilor.

O tânără de 18 ani a descoperit în platforma eSănătateaMea că figurează la categoria „Asigurat. Handicapat”. Cazul a fost făcut public de mama acesteia, iar formularea a provocat reacții tocmai pentru că apărea într-un serviciu oficial destinat pacienților.

Computerul, principalul suspect

CNAS a reacționat și a explicat că este vorba despre o „eroare tehnică de afișare”, provenită din nomenclatorul sistemului informatic. Instituția și-a cerut scuze și a anunțat că formularea a fost corectată.

Și aici apare întrebarea pe care probabil și-o pune orice utilizator fără studii avansate în IT:

Cine a introdus termenul în nomenclator?

Pentru că un server poate cădea, o pagină poate refuza să se încarce, un buton poate să nu funcționeze și o bază de date poate afișa informația greșită.

Dar este puțin probabil ca un calculator să se trezească într-o dimineață și să decidă singur ce vocabular va folosi.

Cu alte cuvinte, tehnologia poate explica de ce textul a apărut pe ecran. Mai greu explică de ce textul exista acolo pentru a putea fi afișat.

După sesizare, „handicapat” a devenit „persoană cu handicap”

CNAS a intervenit, iar formularea a fost înlocuită cu „persoana cu handicap”. Instituția a precizat, totodată, că problema nu a afectat statutul de asigurat, drepturile sau accesul persoanei respective la servicii medicale.

Deci pacientul era asigurat.

Doar formularea era… neasigurată împotriva bunului-simț.

Dincolo de glumă, diferența contează. Mai ales atunci când vorbim despre o instituție publică și despre o platformă destinată unor milioane de oameni, inclusiv persoanelor vulnerabile.

Redăm în cele ce urmează mesajul CNAS, mesajul de corecție urgentă:

Casa Națională de Asigurări de Sănătate precizează că formularea greșită și regretabilă afișată în portalul eSănătateaMea pentru listarea categoriei persoanelor cu handicap este rezultatul exclusiv al unei erori tehnice de afișare a unei categorii din nomenclatorul sistemului informatic.

Regretăm această situație și ne cerem scuze tuturor persoanelor afectate prin formularea afișată. Comunicarea instituțiilor publice, inclusiv prin intermediul platformelor digitale, trebuie să respecte demnitatea tuturor categoriilor sociale și să nu aducă atingere niciunei persoane sau categorii sociale.

Am dispus corectarea de urgență a acestei formulări, astfel încât informația prezentată utilizatorilor portalului să utilizeze un limbaj adecvat și respectuos față de persoanele cu dizabilități.

Subliniem că această situație nu afectează în niciun fel calitatea de asigurat, drepturile persoanelor respective sau accesul acestora la servicii medicale. Este exclusiv o eroare tehnică intervenită la afișarea denumirii categoriei în interfața portalului.

Portalul eSănătateaMea este un proiect nou și reprezintă o dezvoltare tehnică amplă, ce înglobează un set complex de date la nivel național. Portalul se află în prezent într-un proces continuu de îmbunătățire, iar CNAS încurajează utilizatorii să se înroleze în portal pentru a testa funcționalitățile acestuia și a putea transmite feedbackul necesar.

Fiecare sesizare primită de la utilizatori este importantă și ne ajută să corectăm rapid problemele identificate.

Digitalizarea sistemului de sănătate trebuie să însemne nu doar tehnologie mai bună, ci și mai mult respect pentru fiecare pacient.

Beta testing, varianta românească

CNAS a transmis și că platforma este nouă și se află într-un proces continuu de îmbunătățire, iar sesizările utilizatorilor ajută la identificarea și remedierea problemelor.

Cu alte cuvinte, cetățeanul intră să-și verifice datele și, dacă are puțin noroc, contribuie și la dezvoltarea produsului.

Pacient, asigurat și tester. Trei servicii într-un singur CNP.

Desigur, orice sistem informatic nou poate avea erori. Iar faptul că CNAS a reacționat, și-a cerut scuze și a corectat situația este de remarcat.

Problema este că aici nu discutăm despre un buton amplasat greșit sau despre o literă lipsă.

Discutăm despre felul în care o instituție a statului se adresează oamenilor.

Digitalizarea nu actualizează automat și mentalitățile

Poate aceasta este concluzia cea mai interesantă a întregii povești.

Putem construi platforme noi, putem muta dosare în cloud și putem transforma ghișeele în conturi online. Dar dacă odată cu tehnologia nu actualizăm și limbajul, riscăm doar să facem lucrurile vechi mai repede și pe internet.

CNAS a rezolvat eroarea.

Pentru următoarea versiune a platformei, poate merită introdusă încă o verificare înainte de butonul „Publică”:

„Sunteți sigur că așa vreți să vă adresați unui pacient?”

Uneori, cea mai importantă actualizare a unui sistem nu este una de software.

Sursă foto copertă: Unsplash