Lanțul de supermarketuri Booths din Marea Britanie a decis să elimine aproape toate casele de marcat self-service din magazinele sale. Din cele 28 de magazine operate de companie, care activează în nordul Angliei, toate cu excepția a două vor avea case de marcat cu personal.
Compania, care are 16 magazine în Lancashire, precum și în Yorkshire și Cheshire, a declarat că această politică a fost determinată de feedbackul clienților.
Booths este primul supermarket din Marea Britanie care renunță la utilizarea caselor de marcat self-service, care au devenit din ce în ce mai comune în ultimii ani, scrie BBC.
„Credem că servirea clienților de către colegii noștri oferă o experiență mai bună și de aceea am luat decizia de a elimina casele de marcat self-service în majoritatea magazinelor noastre,” a declarat compania.
Nigel Murray, directorul general al Booths, a declarat pentru BBC Radio Lancashire: „Clienții noștri ne-au spus de-a lungul timpului că mașinile de scanare pe care le avem în magazinele noastre pot fi lente, pot fi nesigure, sunt evident impersonale.”
Compania a declarat că filosofia sa din 1847 este de a „vinde cele mai bune produse disponibile, în magazine atractive, cu asistenți de primă clasă”.
„Mulțumirea clienților face parte din ADN-ul nostru și continuăm să investim în oamenii noștri pentru a ne asigura că rămânem fideli acestui ethos,” a adăugat compania.
Originea caselor de marcat self-service a început cu invenția bancomatului în 1967. Câteva decenii mai târziu, casa de marcat self-service a fost inventată de David R Humble, inspirat de așteptarea într-o coadă lungă la casa de marcat a unui supermarket în sudul Floridei în 1984.
Casele de marcat au devenit populare în anii ’90 și până în 2013, existau peste 200.000 în magazine din întreaga lume, iar numărul lor a ajuns la 325.000 până în 2021.
